近年来，江西省吉安市全力推进政务服务改革，着力打造“吉事即办”政务品牌，为企业群众提供高效便捷、暖心贴心的政务服务体验。作为“吉事即办”品牌的重要组成部分，咨询服务在提升服务质量和群众满意度方面发挥了关键作用。
“吉事即办”品牌以“吉事即办、急事急办、特事特办”为核心理念，通过整合线上线下服务资源，优化办事流程，实现政务服务“一网通办、一窗受理、一次办结”。政府部门主动转变服务理念，从“管理型”向“服务型”转变，真正做到了以人民为中心。
在咨询服务方面，吉安市推出了多项创新举措：
一是建立全天候咨询服务体系。开通“12345”政府服务热线，设立政务服务大厅咨询台，配备专业咨询人员，为企业和群众提供政策解读、办事指引、问题解答等全方位服务。
二是推行“首问负责制”。首位接待群众的咨询人员必须负责到底，确保问题得到及时有效解决，避免群众“多头跑、反复问”。
三是开展“帮办代办”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供一对一的咨询和帮办服务，让政务服务更有温度。
四是打造“智能客服”系统。运用人工智能技术，开发在线智能咨询平台，实现24小时不间断服务，大大提升了咨询效率。
通过这些举措，“吉事即办”政务品牌赢得了群众的广泛好评。一位前来办事的市民表示：“现在咨询办事特别方便，工作人员态度好、效率高，真正感受到了政府的温暖。”
未来，吉安市将继续深化“吉事即办”品牌建设，进一步优化咨询服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为打造最优营商环境、推动高质量发展提供有力支撑。
