在人社服务的窗口前，总能看到一个忙碌而沉稳的身影。他，就是谢超——一位将“工作为先、守正创新、服务大局”奉为圭臬，在咨询服务岗位上默默耕耘、倾情奉献的“最美人社人”。
工作为先：责任扛在肩，行动践于行
对于谢超而言，“工作为先”绝非一句空洞的口号，而是刻入骨髓的责任感与行动自觉。咨询服务岗位直面群众，政策性强、事务繁杂，往往是群众反映诉求、寻求帮助的第一道关口。谢超深知肩头重任，始终将解决群众“急难愁盼”问题放在首位。无论是面对络绎不绝的现场咨询，还是接听接连不断的电话问询，他总是不厌其烦，耐心倾听，细致解答。为了确保答复的准确性和权威性，他常常利用休息时间钻研最新的人社政策法规，梳理常见问题清单，力求做到“问不倒、难不住”。当遇到超出自身职责范围的复杂情况时，他从不简单推诿，而是主动协调、积极引导，跟踪落实，直到群众的问题得到妥善解决或清晰指引。这种“事事有回应，件件有着落”的作风，赢得了办事群众的一致好评，也筑牢了人社部门与人民群众之间的“连心桥”。
守正创新：恪守原则底线，探索服务新径
“守正”是根基，“创新”是活力。谢超在严格恪守政策底线、法律法规和服务规范的深刻认识到时代在发展，群众的需求在变化，服务方式也必须与时俱进。他坚守的是为民服务的初心和公平公正的原则，创新的是提升服务效能的方法与路径。面对咨询量的日益增长和咨询形式的多元化，他积极思考如何让服务更智能、更便捷。他主动参与部门“互联网+人社服务”的优化工作，梳理线上咨询常见问题，推动知识库的更新与完善；他探索出一套高效的沟通话术与情绪疏导方法，有效缓解了部分群众的焦虑情绪，提升了沟通质量；他还建议并推动设立了“疑难问题会商机制”，针对政策边缘或新兴业态带来的新问题，联合相关业务科室共同研究，既守住了政策底线，又努力为群众寻找合理的解决路径。在谢超看来，“守正”与“创新”相辅相成，目的都是为了更好地服务人民。
服务大局：立足岗位本职，胸怀发展全局
咨询服务窗口虽小，却连接着民生保障和社会稳定的大局。谢超始终胸怀“国之大者”，自觉将本职工作置于人社事业发展乃至地方经济社会发展的大局中去谋划、去推动。他不仅解答具体问题，更注重从海量的咨询信息中捕捉社情民意和政策落地的“痛点”“堵点”。他会定期整理分析咨询热点、难点问题，形成有数据、有分析、有建议的简报，为政策制定、调整和宣传提供来自基层一线的宝贵参考。在促进就业、保障劳动关系和谐、落实社保惠民政策等中心工作中，他总能找准咨询服务的切入点和着力点，通过精准的政策解读和积极的宣传引导，将党和政府的温暖与关怀有效传递，助力优化营商环境，维护社会公平正义与和谐稳定。他明白，每一次耐心解答，都是在为夯实民生基石添砖加瓦；每一次积极引导，都是在为社会发展大局贡献力量。
谢超同志的故事，没有惊天动地的壮举，有的只是在平凡岗位上的执着坚守与用心用情。他以“工作为先”彰显担当，以“守正创新”提升本领，以“服务大局”践行使命，生动诠释了新时代人社工作者忠诚、干净、担当的政治品格和为民、务实、奉献的职业精神。他就像一颗牢固的螺丝钉，紧紧铆在人社服务的第一线，用真诚的微笑、专业的解答和务实的行动，擦亮了“最美人社人”的温暖名片，也让人社事业的民生底色更加鲜亮、厚重。
